Voor de zending gebruiken wij de service van DPD. Levertijden varieren van 3 tot 7 werkdagen afhankelijk van het verzend adres. u ontvangt de track and trace binnen 48 uur naar u bestelling.
Bij ons kun je dit verwachten:
- Een kwalitatief product in een stevige verpakking.
- Altijd de beste service!
- Track and trace binnen 48 uur na u bestelling.
In enkele gevallen kan het helaas iets langer duren vanwege orderdrukte bij ons of bij DPD. Eén ding staan we voor. En dat is dat je altijd je bestelde product geleverd zult krijgen.
Heb je de bestelling binnen 8 werkdagen nog steeds niet ontvangen. Neem dan contact op met onze klantenservice.
Zodra je bestelling is verwerkt ontvang je binnen 48 uur een e-mail van ons. Daarin staat een trackingcode waarmee je de bestelling precies kunt volgen op DPD. Heb je nog geen e-mail ontvangen? Geen stress, het duurt vaak 2 werkdagen om de bestelling te verwerken. Heb je dan nog geen e-mail ontvangen, neem dan contact met ons op via info@orange-holland.com
Andere belangrijke informatie:
Orange Holland levert op dit moment alleen in Europa.
Verkeerd verzendadres ingevuld?
Geen nood. Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@orange-holland.com. In sommige gevallen kunnen we het adres nog aanpassen voordat het verwerkt wordt.
Zodra je bestelling niet afgeleverd kan worden, wordt het pakket teruggestuurd. Vaak nemen we dan contact met je op. Het kan wel zo zijn dat we bij opnieuw verzenden de kosten in rekening brengen.
Bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we een snel leveringsproces hebben kan het soms zijn dat de bestelling al verwerkt is door de verzender. We kunnen daarom niet garanderen dat je de bestelling nog kunt aanpassen. Wil je de bestelling aanpassen of annuleren stuur dan snel een e-mail naar info@orange-holland.com
Retourvoorwaarden
Download het retour&formulier-OH
Toch niet tevreden met het product? Binnen 14 dagen na ontvangst heb je de mogelijkheid om het product terug te sturen.
Volg daarvoor de onderstaande stappen.
Aanmelden
- Ga naar www.orange-holland.com/shop/contact en meld je retourzending aan
Verpakking
- Pak de producten in originele staat en verpakking in een doos
- Plaats het ingevulde retourformulier in de doos
- Plak het meegeleverde retourlabel goed zichtbaar op de doos
Verzending
- Lever het pakket in bij het postkantoor
- Bewaar het verzendbewijs goed
Terugbetaling
Wanneer betalen we terug?
Wij maken de door jouw gemaakte kosten (aanschafkosten en originele verzendkosten) binnen 14 dagen na herroeping naar je over.
Wat krijg je terug?
Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de origineel betaalde verzend- en betaalkosten.
Waar ontvang ik het teruggestorte bedrag?
Wij storten het bedrag op dezelfde manier terug zoals je hebt afgerekend. Lukt dit niet? Dan nemen we contact met je op.
Kosten voor het retour sturen
De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Stuur je een product terug omdat deze beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.
Terugsturen
Zorg ervoor dat:
- De artikelen compleet zijn
- De artikelen mogen niet geopend zijn
- De artikelen moeten tussen de 8 en 20 graden bewaard zijn, uit (zon)licht.
- De artikelen in originele, onbeschadigde verpakking zitten
- Dat de kopie-factuur en retourformulier zijn bijgevoegd
Handige tips
We proberen je retour zo snel mogelijk te verwerken. Hier nog wat handige tips.
- Zorg ervoor dat je de artikelen goed inpakt zodat ze niet beschadigen tijdens transport.
- Om afval te besparen kan je de doos gebruiken waarin wij het product naar je hebben verstuurd.
- Zorg dat het adreslabel goed leesbaar is.
Versturen
Breng het pakket naar een postkantoor naar keuze. Hier ontvang je een verzendbewijs. Bewaar deze goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is je bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd en kan bij verlies tijdens transport naar worden gevraagd.
Afhandeling
Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijg je hierover automatisch bericht. Dit proberen wij natuurlijk zo snel mogelijk te doen. Heb je na 14 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
